Большинство магазинов прибегают к услугам частных охранных предприятий, только крупные сети могут позволить себе создать собственное охранное подразделение.

Охрана в магазине необходима, о функциях, которые выполняет профессиональный охранник мы писали в статьях «Как бороться с воровством клиентов» и «Как бороться с воровством персонала». Предотвращение потерь в магазине требует комплексных мер и профессиональная охрана является одной из ключевых составляющих.

Экономить на охране не стоит, вообще, экономия на безопасности может стоить очень дорого. От охранника, которые не знает свои права, и обязанности обычно бывает больше проблем, чем пользы. Это и конфликты с клиентами, и ненадлежащее исполнение обязанностей. Нанимая охрану, нужно убедиться, что они действительно профессионалы, иначе толку от них никакого не будет.

Охранник не имеет права:

• Угрожать клиентам, в том числе их арестом, штрафом и другими видами наказания;
• Требовать от клиентов вывернуть карманы, открыть сумку и т.д.;
• Хватать клиентов за одежду, применять насилие, если клиент не оказывает активного сопротивления;
• Брать личные вещи клиента;
• Грубить клиентам, нецензурно выражаться.

В обязанность охранника входит фиксирование факта кражи и задержание человека до прибытия полиции. Можно предложить клиенту добровольно выдать украденный товар и оплатить его, однако это должна быть просьба, а не требование. Клиенты сегодня пошли все более подкованные в законах, и непрофессиональные действия охранника могут стоить магазину потери репутации, пусть даже клиент действительно что-то украл. 

Кстати, воры часто могут провоцировать конфликты намеренно, с целью избежать ответственности за воровство. Именно поэтому охранник все свои действия должен предпринимать перед камерами видеонаблюдения – это поможет избежать множества проблем, конечно, если охранник действует в рамках закона.