Статьи

Пример отчета
Минимизация потерь
Потери и рентабельность
Нормы списания потерь
Инвентаризация в магазине
Аудит и профилактика потерь
Причины потерь в кассовой зоне
Анализ событий в кассовой зоне
Борьба с воровством на складе
Безопасность торговых объектов
Как бороться с воровством клиентов
Как бороться с воровством персонала
Разрешение конфликтов с клиентами
Экономические нарушения
Операционные нарушения
Дисциплинарные нарушения
Дисциплинарные нарушения 2
Операционные ошибки
Права и обязанности охранников
Предотвращение потерь ресторана
Потери на оптовых предприятиях
Выбираем систему видеонаблюдения
Видеологистика

Охранники в магазинах: права и обязанности

Большинство магазинов прибегают к услугам частных охранных предприятий, только крупные сети могут позволить себе создать собственное охранное подразделение. Охрана в магазине необходима, о функциях, которые выполняет профессиональный охранник мы писали в статьях «Как бороться с воровством клиентов» и «Как бороться с воровством персонала». Предотвращение потерь в магазине требует комплексных мер и профессиональная охрана является одной из ключевых составляющих.

 

Экономить на охране не стоит, вообще, экономия на безопасности может стоить очень дорого. От охранника, которые не знает свои права, и обязанности обычно бывает больше проблем, чем пользы. Это и конфликты с клиентами, и ненадлежащее исполнение обязанностей. Нанимая охрану, нужно убедиться, что они действительно профессионалы, иначе толку от них никакого не будет.

Охранник не имеет права:

  • Угрожать клиентам, в том числе их арестом, штрафом и другими видами наказания;
  • Требовать от клиентов вывернуть карманы, открыть сумку и т.д.;
  • Хватать клиентов за одежду, применять насилие, если клиент не оказывает активного сопротивления;
  • Брать личные вещи клиента;
  • Грубить клиентам, нецензурно выражаться.

В обязанность охранника входит фиксирование факта кражи и задержание человека до прибытия полиции. Можно предложить клиенту добровольно выдать украденный товар и оплатить его, однако это должна быть просьба, а не требование. Клиенты сегодня пошли все более подкованные в законах, и непрофессиональные действия охранника могут стоить магазину потери репутации, пусть даже клиент действительно что-то украл.

 

Кстати, воры часто могут провоцировать конфликты намеренно, с целью избежать ответственности за воровство. Именно поэтому охранник все свои действия должен предпринимать перед камерами видеонаблюдения – это поможет избежать множества проблем, конечно, если охранник действует в рамках закона.