Статьи

Пример отчета
Минимизация потерь
Потери и рентабельность
Нормы списания потерь
Инвентаризация в магазине
Аудит и профилактика потерь
Причины потерь в кассовой зоне
Анализ событий в кассовой зоне
Борьба с воровством на складе
Безопасность торговых объектов
Как бороться с воровством клиентов
Как бороться с воровством персонала
Разрешение конфликтов с клиентами
Экономические нарушения
Операционные нарушения
Дисциплинарные нарушения
Дисциплинарные нарушения 2
Операционные ошибки
Права и обязанности охранников
Предотвращение потерь ресторана
Потери на оптовых предприятиях
Выбираем систему видеонаблюдения
Видеологистика

Как бороться с воровством клиентов в магазине

Согласно статистике, воровство в магазинах самообслуживания – самое распространенное преступление в мире. Нетрудно догадаться, что ущерб, причиняемый магазинам, огромен. Зачастую, именно кражи являются самой большой статьей потерь магазина. Искоренить попытки воровства невозможно, однако возможно минимизировать риски. Воры предпочитают «работать» в магазинах, где нет комплексных мер по предотвращению воровства в магазине. Обычно кражи происходят по следующим схемам:

  • Вредительство, а именно порча товара или его поедание. Это может нанести не только материальный, но и ущерб репутации, никто не будет в восторге, если купит открытую упаковку сока;
  • Собственно хищение – самое распространенное. Подразумевает вынос товара, «профессионалы» используют детей, различные тайники в одежде или сумках;
  • Сговор с кассиром – эта схема может нанести очень большой ущерб. Товар либо выносится мимо кассы, либо пробивается как более дешевый или же может оформляться фиктивный возврат;
  • Открытые кражи встречаются реже – это прямой вынос товара, то есть, ограбление, за который наступает гораздо более серьезная ответственность.

Как определить вора в магазине?

Среднестатистический вор обладает определенной моделью поведения. Как правило, он ведет себя нервозно, может оглядываться по сторонам. Обычный покупатель последовательно обходит магазин по определенному маршруту, а вор, как правило, хаотично бродит по залу. Взяв товар в руки, он может долго оглядываться по сторонам. Обычно вор не будет прятать товар рядом с полкой стоя на месте, прятать его он будет, когда рядом есть другие клиенты магазина, следовательно, внимание направлено не только на него.

 

Все это – наиболее часто встречающееся поведение вора, ваш персонал должен знать такие моменты и обращать на них внимание. Потенциальный вор, увидев, что за ним следят, скорее всего, откажется от попытки кражи. И, с большой долей вероятности, в ваш магазин не вернется.

Методы борьбы с воровством клиентов в магазине

Бороться с воровством в магазине нужно начинать еще в момент открытия магазина. Нужно помнить, что главная задача – это не ловить воров за руку, а отпугнуть их от магазина, что бы у них не возникало мысли попробовать у вас что-то украсть. Ну а сами методы борьбы с воровством клиентов должны применяться комплексно.

 

Многие не уделяют должного внимания психологической составляющей, а зря. Магазины, в которых персонал хамит и грубит, в которых товар разложен не правильно и не красиво, в которых старое и непривлекательное торговое оборудование обворовывают гораздо чаще. Особенно это относится к тем ворам, которые не являются профессионалами в этом деле. Плохой магазин способствует плохим мыслям и сам подталкивает многих клиентов попытаться что-нибудь украсть. Этот момент не стоит недооценивать.

 

Достаточно эффективны системы видеонаблюдения, собственно практически все магазины начинают с этого и этим же ограничиваются. Сама система видеонаблюдения не является панацеей, но без нее предотвращать воровство проблематично. Как выбрать эффективную систему видеонаблюдения можно прочитать в этой статье. Поскольку вашей главной целью является отпугивание потенциальных воров, в скрытых системах видеонаблюдения особого смысла нет, камеры должны быть видны. Также можно использовать муляжи видеокамер. Видеонаблюдение должно быть активным, то есть оператор должен в реальном времени следить за покупателем (для магазинов от 2000 квадратных метров).

 

Видеонаблюдение также необходимо для возможных последующих разбирательств. Согласно статистике 55-60 процентов пойманных с поличным соглашаются предъявить и оплатить товар добровольно. Около 10 процентов будут упираться до конца, провоцируя конфликт. Для таких случаев видеонаблюдение совершенно необходимо, также необходимо проинструктировать персонал, что бы он не подавался на провокации и действовал в строгом соответствии с законодательством.

 

Многие при поимке вора довольствуются тем, что отпускают его, после того, как он расплатится за товар. Мы считаем, что это абсолютно не правильно. Нужно вызывать полицию и требовать составления административного протокола или возбуждения уголовного дела. Большинство магазинов, к сожалению, не хотят привлекать полицию, провоцируя этим самым дальнейшие кражи. Вор будет знать, что в худшем случае он просто заплатит за украденный товар. Конечно же, могут быть исключения, например, если попался ребенок, который положил к себе в карман шоколадку – вполне возможно, что он просто не осознает, что совершил плохой поступок.

Также весьма эффективны противокражные системы, которые сегодня есть четырех видов:

  • Электромагнитная;
  • Акустомагнитная;
  • Радиочастотная;
  • RFID.

Такие системы используются, как правило, в не продуктовых магазинах, самая эффективная это акустомагнитная, хотя она также является и самой дорогой. В продуктовых магазинах чаще всего используется радиочастотная противокражная система, которая правда не лишена ряда недостатков. Вор, который знает эти технологии, сможет обойти любую систему, о конкретных методах по понятным причинам мы писать не будем – эта информация не для открытого доступа.

 

А мы можем констатировать,  что  противокражные системы являются эффективными так же как   «пугало» на поле.

Но, конечно же, главным вашим оружием в борьбе с воровством клиентов будет обученный персонал. Именно от их бдительности зависит работа любой системы для предотвращения краж. Что толку от охранника, если он спит на рабочем месте? Какой толк то системы видеонаблюдения, если в экран никто не смотрит?

Выше мы писали, про психологический портрет потенциального вора – охранник должен это знать. Вообще, обучение персонала это тема отдельной статьи

С чего начинать борьбу с воровством клиентов?

Начинать борьбу с воровством стоит с аудита, который позволит выявить все слабые места. Например многие делают инвентаризацию, но не обращают внимание, что товар исчезает коробками данный факт говорит о многом – воровство на приемке, складе и т.д.   Можно даже инициировать кражи, что бы проверить по факту, легко ли украсть из вашего магазина. С воровством клиентов нужно бороться, ведь оно может стать причиной больших потерь магазина. А предотвращение потерь – это основное направление деятельности нашей компании. И мы знаем, как максимально усложнить ворам их «работу»!

 

Наши специалисты выявят все слабые места и предложат ряд решений для их ликвидации. Мы готовы работать с магазинами в любой точке России. Компания «Аналитика Плюс» обладает богатым опытом в области предотвращения потерь розничных магазинов. Свяжитесь с нами и мы это докажем!